一、前提說明
【商品鑑賞期】
1. 除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用７天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期（７天含假日）。
2. 如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
客服信箱：info@truemeansbio.com
客服信箱：(02) 2595-8767
二、退換貨規範
【退貨】
1. 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障７天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期。
2. 若非產品有瑕疵或是不符合標準規格，退貨的運費消費者須自行負擔寄回。
3 商品已有使用痕跡，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污，恕不接受退貨。
4. 請保持商品全新狀態及完整包裝（含外包裝紙盒），若退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者，恕不接受退貨。
5. 惡意或大量退貨。
6. 若為組合商品，退款需扣除優惠差額；贈品也需連同退貨商品寄回。
7. 退貨流程說明：聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 客服人員提供酩品收件資訊 → 準備退貨商品及發票並寄回。
8. 退款說明：於收到退貨商品並確認屬可退貨情況後，進行信用卡退刷 ; 若無法退刷，則由本商店以匯款方式退款至消費者帳戶(消費者須提供帳戶資訊)。
【換貨】
1. 請於鑑賞期七日內聯絡客服申請換貨。
2. 若非產品有瑕疵或是不符合標準規格，換貨的運費消費者須自行負擔寄回。
3. 換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。
4. 您與本商店共同同意以換貨處理時，請您於原訂單進行退貨處理，並於商店重新下單；本公司將僅會針對差額向您寄發發票並收取或者退回該等費用；如無差額者則將無需另行處理。
